Política de reembolso

Política de devoluciones y reembolsos – VEVVO

En VEVVO trabajamos con cosméticos profesionales para el cabello. Por razones de higiene, seguridad y control de calidad, no manejamos devoluciones ni reembolsos una vez realizada la compra.
Solo se revisarán casos por daño en tránsito, error de envío o defecto de fábrica, según se describe a continuación.

Daños y problemas

Por favor revisa tu pedido en cuanto lo recibas y ponte en contacto con nosotros dentro de las primeras 24–48 horas si el artículo está defectuoso, dañado o si recibes un artículo equivocado.
Para evaluar el caso solicitaremos fotografías y/o video del producto y del empaque en el estado en que fue recibido.
Si procede, se realizará reposición del mismo producto, nunca devolución de dinero.

Excepciones / artículos sin devolución

Por la naturaleza profesional y de higiene de nuestros productos, NO aceptamos devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Productos abiertos, usados o sin su empaque original.

  • Falta de resultados, resultados distintos a lo esperado o daños por mala aplicación.

  • Productos adquiridos en promoción, kits o paquetes especiales.

  • Preferencia personal (“quería otro producto”, “ya no lo necesito”, etc.).

  • Tarjetas de regalo o descuentos aplicados.

Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o artículos manipulados.

Si tienes dudas sobre un producto antes de comprarlo, puedes contactarnos para orientación profesional.

Cambios

No realizamos cambios físicos de producto por decisión o preferencia personal.
En casos aprobados de daño, error o defecto de fábrica, la única solución posible será reposición del mismo producto o uno equivalente, según disponibilidad.

Reembolsos

VEVVO no realiza reembolsos a métodos de pago originales.
En circunstancias excepcionales, y solo si es imposible realizar reposición, se evaluará internamente una alternativa como saldo a favor para futuras compras.

Te notificaremos cuando se revise tu caso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde nuestra confirmación sin respuesta, contáctanos.

Contacto

Para cualquier consulta sobre problemas con tu pedido, comunícate con nosotros:

📧 contacto@vevvomx.com
📱 81 2202 5383